Возврат и обмен

Подробнее о правилах обмена и возврата товаров

Вы можете обменять или вернуть полную стоимость товара в течение 14 календарных дней с момента приобретения товара – эта возможность гарантируется Законом Украины «О защите прав потребителей». Обмен или возврат товара производится путем возмещения полной стоимости купленного у нас товара надлежащего качества и со всеми контрольными бирками магазина. Перед обращением с просьбой обмена или возврата средств убедитесь, что:

• товар соответствует надлежащему состоянию, в котором он приехал к Вам и не был использован по назначению;
• товар находится в полной комплектации – в той, которой он приехал к Вам;
• все бирки и производственная маркировка сохранены на изделии и не были оторваны; 
• в результате распаковки и осмотра вами не была повреждена целостность товара;
• с момента покупки товара не прошло больше 14 дней.

Обмен (возврат) товара осуществляется за счет продавца в случае, если обмен (возврат) происходит по вине магазина. Также продавец оплачивает логистические услуги. 

Во всех остальных случаях, возврат (обмен) осуществляется за счет покупателя (клиента).  в том числе и сервисы доставки. 

Вернуть товар вы можете с помощью службы доставки 'Новая почта' - данные для отправки вам может предоставить менеджер.

Также вернуть товар, который приобретен в интернет магазине, Вы можете в наших онлайн магазинах по адресам:

• м. Винница , Коцюбинского 4
• г.Белая Церковь , Бульва Александрийский 62
  

Мы оставляем за собой право отказать в обмене/возврате товара или осуществить его исключительно на наших условиях, если:

• Вами была нарушена целостность бирки или фирменной упаковки;
• на изделии были обнаружены следы эксплуатации или повреждения;
• была произведена замена составных элементов вещи или их ремонт/усовершенствование;
• если истекло 14 и более дней с момента покупки; - покупатель не предоставил чек или скриншот транзакции за оплату товара;
• товар относится к категории продукции, не подлежащей обмену (читать ниже)

Мы оставляем за собой право отказать в обмене, если была нарушена целостность упаковки или самого товара, независимо от того был этот товар отправлен наложенным платежом или по предоплате. Поэтому настоятельно рекомендуем осматривать товар при получении в отделении 'Новой почты' независимо от того, каким методом оплаты Вы за него рассчитывались (при получении или на карточку). В случае, если товар к Вам приехал не в той комплектации или с повреждением – нужно засвидетельствовать это, составив акт о некомплектации (заявлении) на отделении 'Новой почты' в присутствии сотрудника. Это нужно для того, чтобы в случае если логист (читать 'Новая почта') не доставил товар в целостности, мы могли взыскать с него страховку за товар. Претензии в стиле 'получил товар и дома осмотрел, а там повреждения' без акта некомплектации не рассматриваем. Акт некомплектации – это гарантия того, что товар приехал к Вам сначала в неправильной комплектации или с повреждением, а не Вы сделали это сами после получения товара.

Обмену не подлежат:

• Носки;
• Термобелье и любая нательная одежда (футболки, гольфы, майки и т.д.)
• Нижнее белье.
• Головные уборы и личные аксессуары (шапки, кепки, перчатки, арафатки, бафы, шарфы и т.п.);
• Спальные мешки и спальни;
• Товары б/у.

Все товары на обмен или возврат посылаются за счет покупателя (если нет вины Магазина) обычной посылкой. После получения товара и его осмотра осуществляется обмен (пересылка за счет покупателя, если нет вины Магазина) или возврат средств без учета затрат на пересылку.

Возврат денежных средств:
Средства за приобретенный товар возвращаются после совершения следующих действий:

• покупателем на склад магазина передан товар в первоначальном состоянии. Нашим работником подтверждена его целостность, полная комплектация, наличие заводских маркировок, оригинальная упаковка. На возвращенном товаре должны отсутствовать какие-либо повреждения, в том числе царапины и сколы;
• рассмотрения клиентского заявления компетентным работником магазина о сдаче или замене изделия;
• Если вы оплатили товар по безналичному расчету, но его не оказалось в наличии, вам нужно заполнить бланк на возврат средств и отправить нам на почту wintac.ua@gmail.com

Посылки, высылаемые нам наложенным платежом - возвращаются обратно отправителю!

Обмен товаров по вине магазина осуществляется за счет магазина на идентичный товар или товары в той же ценовой категории, но только при условии, что покупка была совершена по предоплате. Возможные причины, по которым идентифицируется вина магазина:

• товар не соответствует описанию на сайте;
• у товара была обнаружена нехватка;
• прислали не тот товар, который вы заказывали.

Товары, полученные покупателем «наложенным платежом», возмещаются за счет покупателя — так как в случае покупателя была возможность осмотреть товар для его покупки.